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百度“直達號” 挑戰微信

發布時間:2014-09-06 瀏覽次 本文鏈接:http://www.ztedj.tw/hldt/161.html

  用一個“@”加上“企業名”,就像一個門牌號一樣,例如“@海底撈”——毫無疑問,百度世界大會上推出來的這個“直達號”是針對微信公眾賬號的。

  看起來,百度是憋足了勁要重奪中小企業“營銷兵器譜”第一位。

  唉,這段江湖恩怨,我想大家都知道了哈:騰訊原本做的是個人用戶的生意,跟百度井水不犯河水的,但是自從做了公眾賬號后,顯然微信的目標是瞄準了企業級市場滴——尤其是中小企業,而中國最大部分的中小企業原來都在百度上做投放的,那百度還不急?如果未來企業都依賴了微信做客服、拓展新客,那其他的渠道豈不是很受威脅?所以百度鐵定會做出反擊。

  “直達號”對中小企業在移動端是個簡單又可行的產品。

  啊不,這不是一個產品,而是一個全套的企業移動端解決方案:從營銷到支付,從推送到預定。

  比如說:我是安定門的小白不菜餐廳,既是鳳巢客戶,又開通了直達號,這個時候我的企業信息就可以出現在百度地圖里、糯米和外賣名單里,百度會把我的信息推送給在安定門附近的百度地圖用戶和百度手機端搜索用戶,那個用戶就有可能在地圖上看到我,下訂單,選座位,甚至連菜單都點好,然后通過百度錢包付了款,中午12點,他就到我的小白不菜餐廳直接就餐即可。

  寫得清楚嗎?

  其實此前的PC時代,百度一直做的就是幫助中小企業找到客戶和幫助用戶找到中小企業的生意,百度掙的是廣告費。移動互聯網時代,中小企業更需要直接觸達用戶,甚至在完成服務前完成支付和選位。

  到了移動互聯網時代,直達號就像是建立在百度街上的門店,街面上有搜索、地圖和糯米把用戶帶到企業的門店,門店的后身則是百度的支付、CRM等服務體系,甚至包括溝通工具——PC時代就是商橋。

  百度是否能夠開發出更多商業模式?現在還看不出來,目前也只是導流的廣告費。

  不過從表面看,大家都覺得這個產品跟微信的公眾賬號很像。但是我覺得有幾個大的特征不同——其實是根本性的不同。

  第一,微信公眾賬號是根植在微信中的,入口只有一個,就是微信。百度的“直達號”的入口是所有瀏覽器和搜索。

  微信公眾賬號在微信內部,優點在于微信的用戶在線時間很長,缺點在于企業公眾賬號被關注之后越來越會被淹沒。而且企業的訂閱號和服務號分開,很多企業運營起來非常困難,已經成為企業一個很頭痛的事。

  從思路和運作上來講,微信抵制營銷,平臺方希望不騷擾用戶,只有用戶主動聯系平臺方時才能有所互動。

  而根植于百度移動云的“直達號”中的“@公司名”相當于一個企業移動官網,理論上用各種瀏覽器和搜索工具都能搜索到——只要他們愿意,奇虎360的瀏覽器和搜索、UC的瀏覽器和神馬搜索,都是可以的。

  這像不像網址域名?就是一個企業在移動互聯網上的門牌號。

  第二,“直達號”主打拉新,微信公眾賬號的未來則不僅僅是老客戶盤活

  直達號的UI不得不說要比微信公眾賬號強,顏色鮮艷,且采用了磁貼形式,比較清晰。

  而微信公眾賬號還要分二級菜單,有時比較麻煩。

  百度“直達號”的意思,因為根植于用戶搜索,是從需求來的,同時手機百度、百度地圖推出基于直達號機制的“發現”和“附近”功能,可以根據場景和顧客標簽,將商家的服務直接推送給有需求的顧客。這兩種全新的營銷方式,確實可以提高商家獲取新客戶的效率。同時也意味著,百度移動搜索、地圖等大流量入口,首次全方位地向所有傳統企業開放——LBS的功能或許將越來越強。

  但是關于微信,也不像外界傳說的那樣,大家只需要記住:微信的核心絕對不是做營銷拉新客戶,更不僅僅是盤活老用戶,也不是大家從表象上看到的CRM,微信的未來一定不是今天的微信模樣(楊姐現在不能多言,請大家繼續關注俺小白不菜哈),時機成熟,俺來給大家掰扯清楚。

  百度為啥覺得自己能干成這件事?因為在所有入口中——對,微信是入口、支付寶是入口,百度搜索也是入口,在所有這些“入口”中,百度的入口屬性是“用戶需求”,再加上百度地圖的LBS……

  因此在營銷和獲取新用戶這件事上,百度在拉新能力確實可能更加顯性:按照目前百度每天大概有100億次左右的定位請求,他們很快就能對用戶進行分組,可以按性別分組、按興趣愛好分組、也可以按照年齡段分組。因為不同年齡段的人會到不同的地方去。分完群以后,就可以做非常精準的營銷,將人們導流。

  第三, SNS關系鏈。

  無論是支付寶的“服務窗”還是百度的“直達號”,都沒有刻意引入通訊錄朋友關系鏈。這是否意味著在未來的移動商務這個領域,SNS不重要?

  楊姐在前幾天的支付寶文章里就提到過:支付寶不認為SNS重要,支付寶錢包反而更驕傲于自身無“干擾”的服務窗載體。他們的理由是:支付寶錢包沒有社交屬性,不必承載如好友消息、朋友圈的分享、游戲等過多“干擾”信息,而且服務窗有獨立頁面編排,用戶可以非常直觀的搜索服務。

  但百度還是看重的:百度讓直達號也具有強大的SNS社交能力,包括實時交互、用戶評價、分享和點贊等。另外,百度直達號還具有很強大的CRM管理功能,商家通過CRM后臺,可以查看所有與其產生交互的客戶列表,利用數據分析,為其畫像,貼標簽。隨后,再通過個性化推送的能力,進行有針對性的營銷。

  第四,百度通過“直達號”加強自己的賬戶系統,已經形成閉環。

  百度用來導流的客戶端:搜索,地圖,糯米,還有一個關鍵的一環就是支付:百度錢包已經可以將整個鏈條打通。

  所以,這個“直達號”是將百度通過搜索、地圖等客戶端獲得來的需求,倒給企業自己的移動門戶。而百度毫不忌諱營銷一詞——因為在百度看來,從搜索上來的請求都是用戶的主動需求,而不是強推廣告的騷擾。當然,在這一點上,騰訊也是希望通過用戶主動訪問微信公眾賬號來甄別用戶的需求。

  還有一個部分我就不展開論述了,每個“直達號”的企業用戶都可以在后臺看到很多數據,例如有多少人預定了……等等哈。這個因為俺沒開通“直達號”,大家看看微信后臺,估計差不多。

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